Problema na multimídia

[dinight]

Bom dia pessoal!

Tenho uma 328I GT M Sport ano 13/14 e estou com um problema na multimídia. O navegador não entra, fica na tela como se estivesse carregando as informações e nada; bluetooth, USB e cd ficam apagados na tela de dispositivos externos, mesmo com o aparelho pareado e ficou um CD preso. Além disso, fica fazendo um barulho como se fosse ler o cd mas não lê. Percebi recentemente que ao engatar ré, o led verde da alavanca se apaga e mesmo colocando em outra posição, os Leds permanecem apagados. Alguém já passou por algum problema desses? Abraço

[George Wallace]

[dinight]

É exatamente essa tela que fica travada.